Formation Formation des techniciens à la relation client / Technique-Production

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Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation CNF-CE - Centre National de la Formation Lieu de la formation France Entière (105) Dates et durée Plusieurs fois dans l'année, nous consulter Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Non Référence 94

Description / Contenu Introduction : compétences techniques et aptitudes relationnelles Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ? Qu’est-ce qu’un commercial, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ? La communication orale Principes de base de la communication Le vocabulaire positif Le non verbal (les gestes qui parlent) Conduire un entretien Initier un climat de confiance (prise de contact) La gestion des espaces (proxémique) L’écoute passive et active La reformulation (comprendre les attentes) Le questionnement (analyser les attentes) L’argumentation (présenter une solution technique) Maîtriser un entretien Le traitement des critiques L’assertivité (expliquer ou se justifier ?) Gérer les situations difficiles Défendre son entreprise Pédagogie Former et informer selon les principes pédagogiques (expliquer au client le fonctionnement de son matériel) Objectif Pédagogique Développer la connaissance du personnel technique, en contact avec la clientèle, en complétant sa compétence par une culture relationnelle et commerciale Adopter les comportements qui favorisent la relation interpersonnelle Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation NC Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation action Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

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