l’assertivité et l’affirmation de soi
Qu’est-ce que l’assertivité ?
Autodiagnostic de son assertivité
Le contrôle émotionnel
La congruence verbale
Les outils de l’assertivité
L’assertivité au téléphone
Comment s’imposer par la voix
Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
(S’af)franchir des barrages
Dérouler son plan d’appel avec aisance
Oser poser les bonnes questions
Engager son prospect/client vers une décision
Coaching sur poste
Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants
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