Le travail en groupe
Qu’est ce qu’un problème ?
Traitement de problèmes a posteriori : actions curatives et correctives
Traitement de problèmes a priori : actions préventives
Le traitement de problèmes en 10 étapes : Choisir Poser le problème Rechercher les causes Rechercher toutes les solutions Définir les critères de choix des solutions Rechercher les effets pervers Choisir une ou des solutions Mettre en œuvre Mesurer et contrôler Standardiser
Outils associés aux étapes : remue-méninges, vote, Pareto, QQOQC, feuilles de relevé, outils graphiques, tables de décision, diagrammes…
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