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Formation Recouvrement des créances - approche relationnelle /
Efficacité Administrative
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| Organisme de formation |
CNF-CE - Centre National de la Formation |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
Plusieurs fois dans l'année, nous consulter |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
58 |
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- Description / Contenu
Réflexions sur les créances impayées
Situations rencontrées
Causes de dégradation des situations
Moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d’une situation ou comment la résoudre à sa naissance
La préparation des entretiens de relances téléphoniques
La typologie des mauvais payeurs (entreprise et particulier)
Leur profil - Leurs motifs - Les parades
Les spécificités de la relation téléphonique
Le franchissement des barrages au téléphone
La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
La dialectique du téléphone : les préalables techniques
Les comportements au téléphone
L'entraînement à la négociation
L'argumentation de recouvrement de créances
Argumentation préventive et argumentation "d'attaque"
Le traitement des objections
La négociation des délais
La collecte d'informations complémentaires
La conclusion de l'entretien et sa consolidation
Le traitement des cas difficiles
S'affirmer et éviter (ou résoudre) les situations de blocage
L'écoute professionnelle
Ecoute active – écoute passive – écoute silencieuse
La positivité et la précision du discours
Annoncer et maintenir sa décision
Conduire les situations conflictuelles
Gérer son stress
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- Objectif Pédagogique
| Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone et en entretien face à face
Prévenir les situations de mauvais payeurs
Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise
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- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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