Analyse sectorielle : marché, concurrence, clients, ciblage, opportunités.
Segmentation des objectifs quantitatifs et qualitatifs par segments (géographiques, clientèle,...)
Définition des moyens à mettre en œuvre (développer des stratégies selon les critères de segmentation, fixer un calendrier d’actions commerciales et le budget…).
Construction des éléments de suivi : indicateurs et tableaux de bords.
Détermination du concept de la valeur client (valeur produit, valeur de service, valeur du personnel…. Le coût financier, coût en temps….).
Les objectifs du marketing client
Analyser son environnement commercial
La définition du client, son mode de fonctionnement
De la fonction de distribution-vente classique vers la relation "Business to Business"
Les nouveaux besoins clients (motivations personnelles et professionnelles)
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