Formation Optimiser ses fonctions au bureau des entrées / Santé-Médical-Paramédical

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Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation CNF-CE - Centre National de la Formation Lieu de la formation France Entière (105) Dates et durée Plusieurs fois dans l'année, nous consulter Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Non Référence 276

Description / Contenu Maîtriser les techniques d’accueil en établissement de santé Sensibilisation à la communication Approche psychologique de l’accueil Qualité de l’accueil et qualité de service L’accueil physique Les clés du bon accueil Approche de l’écoute active Les phrases clés L’accueil téléphonique Les lois de l’accueil téléphonique Gérer l’agressivité et la violence Les différentes manifestations d’agressivité Les mécanismes en jeu Les manifestations de violence à l’accueil Gérer et maîtriser une situation d’agressivité Les droits du patient hospitalisé Rappel des textes législatifs lois du 4/3/02 ; 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé) Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée Rappel sur le secret professionnel La gestion du stress Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses Les mécanismes du stress Objectif Pédagogique Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein de l’établissement Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient. Repérer son stress professionnel et savoir le gérer Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation NC Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation action Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

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