Formation Mesurer la satisfaction clients / Marketing-E-commerce

voir le site  

Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation CNF-CE - Centre National de la Formation Lieu de la formation France Entière (105) Dates et durée Plusieurs fois dans l'année, nous consulter Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Non Référence 229

Description / Contenu La satisfaction Le concept Les déterminants organisationnels Distinguer les causes d'insatisfaction et les causes de satisfaction Définir une politique de qualité et de satisfaction des clients L'importance de la qualité et de l'offre Mesurer la satisfaction : Les indicateurs de satisfaction Les enquêtes de satisfaction Identification des déterminants de la satisfaction Analyser les critères de satisfaction et d'insatisfaction Construire et mettre en place un baromètre de satisfaction Se comparer aux concurrents Assurer la qualité de l'offre et des services Passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction Les recommandations des chercheurs en services Mise en oeuvre de l'enquête de satisfaction Le choix de la cible Le Questionnaire : quelques règles élaboration test révision L'analyse concurrentielle Exploitation des résultats de l'étude Calcul d'indice de Qualité Analyse de performance selon des indicateurs Définition des points critiques "Performance Gap" Réflexion sur les axes d'amélioration Mise en place de Plans d'Action associés Objectif Pédagogique Savoir comment évaluer la performance de son entreprise au travers de la satisfaction de sa clientèle Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation NC Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation action Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact"