Optimiser la communication
Toute personne en situation de communication doit avoir un objectif clair, un comportement souple lui permettant d’agir avec flexibilité et un sens aigu de l’observation (travail sur l’objectif, état d’esprit positif –
Savoir observer, savoir écouter : schéma de base de la communication, le principe du feed-back - le schéma, les référents, le message, le feed-back (retour)
Les canaux sensoriels, la synchronisation.
L’écoute, la transmission de messages
Les techniques d’expression verbale : fluidité mentale et fluidité verbale, articulation, reformulation.
L’affirmation de soi
Les conditions subjectives de l’affirmation, devenir adulte dans la relation à l’autre
Les principes d’assertivité, face à la fuite, la manipulation ou l’agressivité
Les droits et devoirs de chacun - gérer sa vie professionnelle en se fixant des buts assertifs.
Les techniques d’affirmation de soi
Utiliser les techniques d’assertivité : disque rayé », expression positive, formulation ternaire, etc.
Adopter la synchronisation : verbale, gestuelle et sur l’état d’esprit
Savoir dire « NON »
L’expression des sentiments
Les étapes à franchir pour devenir « assertif ».
Exercice de résolution à deux
La résolution de problème par la créativité à deux
Fondements de chaque personnalité (caractère, éducation, conditions d’équilibre, facteurs de déséquilibre, prendre soin de soi)
Avoir confiance en soi, Moi et idéal de Moi, Soi et image de Soi
Valeurs motivant l’action
Chaîne interactive d’influences (émotions, comportements, résultats).
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