Adopter un comportement professionnel
Réussir la première impression
Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale
Décoder l'image de l'entreprise
Les codes de l'entreprise et de son secteur
La culture d'entreprise
Le style vestimentaire
Savoir valoriser son image
Adapter son style en fonction de sa personnalité et de sa morphologie
S'intégrer dans une équipe
Comprendre le fonctionnement, les règles et usages
Les relations avec la hiérarchie
Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
Les règles incontournables du savoir-vivre
Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance.
Tutoyer ou vouvoyer ? Adopter la bonne distance
Savoir accueillir et faire les présentations
Les règles d'usage pour présenter une personne
Les formules d'accueil à privilégier
Organiser une réception ou un repas d'affaires
Les règles du protocole à respecter
Les bonnes attitudes à adopter
Être à l'aise dans les situations inhabituelles
S'adresser à des interlocuteurs de statut impressionnant (personnalités, VIP's, ...)
Savoir gérer les situations embarrassantes
Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
Présenter et recevoir des excuses
Communiquer avec des partenaires étrangers
Prendre en compte les différences culturelles
Savoir recevoir des hôtes étrangers
Technologies et savoir-vivre
Les bons usages de la messagerie
Le savoir-vivre au téléphone
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