Analyser les besoins
Diagnostiquer un besoin interne
Rédiger un cahier des charges
Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes
Les différents types d’étude : ad hoc, souscription, panel, pré et post tests …
Les études documentaires
Panorama des sources d’information : internes vs externes, primaires et secondaires…
Méthodes de recherche sur le Web
Les études génériques des cabinets conseils
Les études qualitatives
Panorama des méthodes de recueil de l’information
Construction d’un guide d’entretien adéquat (articulation, codage, longueur …)
Internaliser ou externaliser : intérêt et limites
Les études quantitatives
Panorama des méthodes de recueil de l’information
Construction d’un questionnaire adéquat (articulation, codage, longueur …)
Définir sa base de sondage
Calculer la taille de l’échantillon
Définir son plan de traitement
Préparer le « terrain » et administrer ses questionnaires
Dépouillement et statistiques
Présentation des résultats et conclusions d’étude
Les études spécifiques
Baromètre qualité
Satisfaction clientèle
Target Costing et analyse de la valeur |
