Situer le marketing opérationnel dans l’entreprise
La différence avec le marketing stratégique
La nécessité de transformer les stratégies en tactiques commerciales
Assurer le lien avec la fonction commerciales et les forces de vente
Comprendre les besoins de la clientèle
Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes
Les principes et concepts de base du marketing opérationnel
Le triptyque cible / segmentation / positionnement
Les couples produit / marché
L’avantage concurrentiel
Redéfinir son marketing-mix
Avoir une vision orientée « client » (CRM)
Mettre ne place son plan d’action
Définir des objectifs réalistes et modéliser le retour sur investissement
Définir des outils de contrôle (tableaux de bord, reporting, indicateurs …)
Outils et techniques
Apport du marketing direct : fichiers, BDD, techniques de conquêtes et de fidélisation, médias, actions
Considérer les techniques de promotion des ventes
Le sponsoring, les relations presse et les autres techniques hors médias
Intégrer Internet dans son marketing opérationnel
Interactions avec la force de vente : stimulations et incentives, supports et aide à la vente
Les apports de la gestion de la relation client (CRM) : calculer et manager la valeur des clients
Merchandising, PLV et théâtralisation du point de vente
Les foires et salons
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