Situer et organiser le marketing direct dans l’entreprise
Historique du marketing direct
Le renouveau du marketing direct
Le lien avec le marketing « classique »
Les différences avec la communication et la publicité
Une approche orientée retour sur investissement
Les aspects juridiques
Le lien « naturel » avec la Gestion de la Relation Client
Les techniques et médias du marketing direct
L’importance des Bases De Données et des fichiers
Panorama des techniques de conquête et de fidélisation
Panorama des médias écrits, audio-visuels et interactifs
Le traitement des données : structuration, normalisation, concaténation …
L’analyse des données : datamining, statistiques
RFMT : une technique de segmentation opérationnelle
Utiliser le scoring pour mieux cibler ses clients
Analyser les comportements achats ET médias
Intérêt et risques liés aux TIC : Internet et marketing
Réussir ses actions et campagnes de marketing direct
Intégrer le marketing direct dans un marketing-mix « élargi »
Définir précisément les cibles
Créer ou acquérir son fichier cible : sources internes, externes, gratuites, payantes …
Concevoir une offre globale : contenu, validité, accroche …
Définir son plan média (choix des médias et des supports)
Veiller à la « logistique marketing » (édition, routage, gestion des retours …)
Modéliser son point mort et fixer ses objectifs commerciaux
Faire appel à des prestataires : panorama et contexte
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