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Formation La télévente en émission d’appels /
Commerce-Vente-Distribution
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| Organisme de formation |
CNF-CE - Centre National de la Formation |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
Plusieurs fois dans l'année, nous consulter |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
41 |
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- Description / Contenu
Les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
Le vocabulaire approprié
L'écoute
Le plan d’appel
Structurer les étapes d’un appel sortant
Franchir les barrages
Passer les standards et les secrétariats
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Obtenir l'attention du décideur
La phrase d'accroche
La personnalisation du contact
L’argumentation
L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
Présenter son offre de façon claire
Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
Comprendre les raisons de l'objection
L'arrivée des objections dans la négociation
Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
Déterminer le poids des objections
Établir la liste des objections classiques
Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion
Savoir quand et comment conclure
Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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- Objectif Pédagogique
| Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales.
Élaborer le guide d'entretien
Construire un argumentaire produit
Préparer les réponses aux objections
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- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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