1) La relation téléphonique des impayés
- Comment faire passer le message (voix, mots, temps)
- Comment se faire entendre (le ton, la convivialité, la construction de l'argumentaire)
- La qualité du message
2) La préparation du travail
- Comment préparer chaque appel pour le rendre fructueux
3) La lutte contre les impayés
- Les excuses du client
- Comment répondre à chaque client
- Les barrières entre vous et le payeur
- Technique juridique
4) De l'intention de payer au réglement définitif
- Les embûches crées par le client
- Comment déjouer les embûches
- Comment toucher le client "toujours absent"
- Vos alliés dans le recouvrement
5) Les conditions de survie de l'entreprise
- Les différents causes de cessation de paiement
- Trois impératifs pour la pérennité de l'entreprise: chiffre d'affaires, rentabilité, équilibre financier c'est à dire maintien des délais
6) Cas pratiques
- Exposés, échanges d'expériences vécues
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