Préparation de la campagne
Définir le contexte et les objectifs de l’opération
Définir les cibles
Prévoir un publipostage, budgéter, planifier
Préparer ses fichiers (clients actifs, non actifs, prospects)
Concevoir des fiches individuelles d’entretien pour la qualification ou mise à jour des données de base
Prévoir des outils de suivi qualitatif et quantitatif
Construction et redaction du guide d’entretien
Rappel des règles du discours téléphonique
Structure d’un guide d’entretien adapté (structure AIDA)
Cahier des objections et des réponses adaptées
Tester, adapter et valider son script auprès d’un échantillon représentatif
Lancement et gestion des appels
Sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord
Rappel des attitudes de service en appels sortants
Passer les barrages
Faire passer la notion d’événement, de faveur, d’exception
Obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir
Traiter les objections
Ouvrir le dialogue pour en savoir plus
Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel
Qualification et mise à jour des bases de données (effectif, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d’activités, projets, …)
Supervision de la campagne
Confirmation des inscriptions par écrit avec nombres de participants, dates, heures et plan d’accès
Écoute et analyse d’appels
Bilan et définition d’objectifs intermédiaires individuels pour chaque téléacteur
Saisie et restitution des informations recueillies sur des grilles de suivi qualitatif et quantitatif en quasi simultané
Classification, bilan et analyse des résultats
Rapport de synthèse
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