TRAITER UN APPEL
Les spécificités de la communication téléphonique. Tout ce qui passe sans qu'on s'en rende bien compte : respiration, sourire, agressivité dans la voix, bruits de fond. L’état d’esprit idéal.
L’aménagement du poste de travail. Utiliser toutes les fonctions techniques de l’appareil. Les accessoires utiles (casque). Ce qu’il faut avoir constamment sous la main. La tenue d’un journal et/ou d’un carnet d’adresse.
Savoir se présenter et représenter son service, son en |
