Formation L'accueil téléphonique (niveau 2) / Secrétariat-Accueil

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Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation CNF-CE - Centre National de la Formation Lieu de la formation France Entière (105) Dates et durée Plusieurs fois dans l'année, nous consulter Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Non Référence 33

Description / Contenu Les fondamentaux de la communication téléphonique (retour) Le langage verbal Débit - Rythme - Intonation - Volume Le vocabulaire conventionnel Les expressions propres à la communication téléphonique Le langage positif Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de l’entreprise Traiter les demandes Accueil et identification Identifier le service attendu par l’interlocuteur Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Proposer une solution Objectif Pédagogique Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur Valoriser l'image de qualité de la société Remédiation Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation NC Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation action Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

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