|
Formation L'accueil physique /
Secrétariat-Accueil
voir le site 
Pour contacter ce centre
de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact"
| Organisme de formation |
CNF-CE - Centre National de la Formation |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
Plusieurs fois dans l'année, nous consulter |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
211 |
|
|
|
- Description / Contenu
L’accueil physique
Le langage verbal
Débit – Rythme – Intonation – Volume
Le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique
Les règles de la communication réussie (Le vocabulaire positif - Le questionnement efficace et rassurant)
Le langage non verbal
Regard – Sourire – Mimiques – Silences
La gestion de l’espace (la proxémique)
La gestuelle et son décodage (orateur et participants)
Les postures à adopter, les attitudes à éviter
Traiter les demandes
Accueil et identification
Identifier le service attendu par l’interlocuteur
Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)
Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
Énoncer un plan d’actions
Proposer une solution
Prendre congé
Maîtriser les situations fragiles
La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
La typologie des interlocuteurs
L’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
Les fondamentaux de l'argumentation
L’objection (répondre aux objections)
Mieux contrôler ses émotions
Les 12 techniques de la gestion des tensions au téléphone |
- Objectif Pédagogique
| Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
Améliorer l'efficacité de l’accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
Valoriser l'image de qualité de la société
|
- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre
|
Formation intra-En entreprise
Sur mesure
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer
sur le bouton "Contact"
|
|
|
|
