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Formation Fixer rendez-vous à ses clients par téléphone /
Commerce-Vente-Distribution
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| Organisme de formation |
CNF-CE - Centre National de la Formation |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
Plusieurs fois dans l'année, nous consulter |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
48 |
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- Description / Contenu
Le comportement du téléacteur
Maîtriser sa voix
L’effet miroir : Initier le climat de l’entretien
Sourire - Convivialité
Empathie : Se mettre à la place de l’autre (sans perdre la sienne)
Dynamisme : Un allier de l’efficacité
Directivité : La main de fer dans un gant de velours
Écoute active : Une alliée de la directivité
Valorisation : Chaque interlocuteur est unique
Respiration et posture s’entendent
Les techniques d’expression
4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
Le présent : Le temps de l’action
Le choix des formules et des mots
Le questionnement, les différents types de questions (exercices)
La reformulation : Quand, pourquoi et comment (exercices)
L’argumentaire : Une structure indispensable
L’argumentaire : Support de la directivité
La liste de ses arguments (généraux et spécifiques)
La trame AIDA, une structure en entonnoir
Attirer l’attention : Présentation et identification
Éveiller l’intérêt : Argument général
Susciter le désir : Argument spécifique
Obtenir l’accord : Verrouillage et prise de congé
Le traitement des objections
Les différents types d’objections (de fuite, à l’offre, …)
Les techniques de réponse
Passer les barrages
Organiser sa prise de rendez-vous
Les fichiers - L’agenda - La fiche de liaison et son classement
La grille de suivi - La mise en poste
Optimiser son temps
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- Objectif Pédagogique
| Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d’une clientèle, active ou passive, de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB)
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- Public concerné
- Méthodes
- Coût de la Formation
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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