Formation Développer un état d’esprit commercial / Négociation

voir le site  

Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation EM 2000 (EVOLUTION ET MANAGEME Lieu de la formation France Entière (105) Dates et durée 16 – 17 mars 2009 7 – 8 mai 2009 6 – 7 juillet 2009 27 – 28 août 2009 8 – 9 octobre 2009 10 – 11 décembre 2009 Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Non Référence R01

Description / Contenu Comprendre les impératifs de la relation client Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres Repérer mon mode de fonctionnement Identifier mes points forts et mes points de progression Réussir le premier contact avec le client Qu’est-ce que la démarche commerciale ? Accueillir, poser un cadre clair (objectif) Développer mes aptitudes à communiquer La communication, principales composantes La communication non verbale. La composante émotionnelle : créer un climat de confiance. Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal La communication verbale. Ecouter et s'exprimer : l'écoute active et les techniques de reformulation, m’exprimer avec des mots clairs et positifs, parler avec les mots de l'autre ; l'incidence des inférences, interprétations, … Identifier les étapes clés de la démarche commerciale Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations,… Argumenter et mobiliser l'attention du client. Présenter le produit ou service Transformer un langage technique en langage commercial. Conclure Coordonner mon activité avec le service commercial Parler le même langage Utiliser la technicité pour consolider et valider l’argumentation Adapter mon comportement aux situations difficiles Identifier les objections : leur signification, comment les traiter Gérer les situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc Savoir conclure Quand et Comment conclure. Générer un climat relationnel de sécurité Les stratégies de prise de décision. Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat. Commercial, vente, vendre, relation client, PNL, DIF Objectif Pédagogique A l’issue de cette formation, les participants disposeront de moyens pour : mettre en œuvre des comportements pertinents vis à vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux", s’affirmer et répondre aux objections, gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client, bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération. Public concerné aucun Méthodes En INTER, TROIS participants maximum Avant : Fiche préparatoire d'objectifs Travail en journées. Suivi : session individuelle de 1H30 Réalisation aux dates prévues, même avec 2 personnes. Si un seul inscrit, formation indiv., sans majoration de prix. Utilisation, entre autres, des outils de la P.N.L Coût de la Formation INTER : 1630 € (2 jours + 1H30 indiv) Type de Formation Cours Particuliers Droit individuel à la formation-DIF Formation action Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact"