Formation des techniciens à la relation client

Formation des techniciens à la relation client/Technique-Production

Organisme de formation	CNF-CE - Centre National de
Lieu de la formation	France Entière (105)
Date de la formation	Permanente : Plusieurs fois dans l'année, nous consulter
Niveau	Autre / Aucun
Formation rémunérée	Non
Période en entreprise	Non

TYPE DE FORMATION

Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation Inter-entreprise- En centre

Formation intra-En entreprise
Sur mesure

COUT DE LA FORMATION

PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS

METHODES

OBJECTIF PEDAGOGIQUE

Développer la connaissance du personnel technique, en contact avec la clientèle, en complétant sa compétence par une culture relationnelle et commerciale Adopter les comportements qui favorisent la relation interpersonnelle

DESCRIPTION / CONTENU

Introduction : compétences techniques et aptitudes relationnelles Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ? Qu’est-ce qu’un commercial, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ? La communication orale Principes de base de la communication Le vocabulaire positif Le non verbal (les gestes qui parlent) Conduire un entretien Initier un climat de confiance (prise de contact) La gestion des espaces (proxémique) L’écoute passive et active La reformulation (comprendre les attentes) Le questionnement (analyser les attentes) L’argumentation (présenter une solution technique) Maîtriser un entretien Le traitement des critiques L’assertivité (expliquer ou se justifier ?) Gérer les situations difficiles Défendre son entreprise Pédagogie Former et informer selon les principes pédagogiques (expliquer au client le fonctionnement de son matériel)

VOTRE CONTACT

Organisme de formation	CNF-CE - Centre National de
Référence	94
Contact	Renaud Baudier
Téléphone	01.64.21.09.94
Fax	01.64.72.03.69
Courrier	38 rue des Mathurins 75008 Paris